巴中公用事业集团围绕主业主责，坚持“点点滴滴、都是头等大事，时时刻刻、用心守护温暖”的服务理念，多措并举，做细做实民生服务工作，不断提升群众满意度和公用事业形象。

一是优化用水用气报装流程。对经营性用水用气报装开辟绿色通道，比照全省最优环节（2个）、时间（4天）进行控制，推行水、气业务“一网通办”“一窗通办”“一次办结”“就近能办”，推动群众满意率持续提升。

二是多元化用水用气报装渠道。整合线上线下服务渠道，打造自来水、天然气业务办理综合服务体系。集团客户服务中心统一受理用水、用气报装，提供一体化解决方案；多元化线上报装渠道，实现微信公众号、天府通办等平台全程网上办理，真正方便群众。

三是提高服务水平提升服务质量。组织开展窗口行业专题培训，提升窗口工作人员的业务能力。实施老旧小区管网改造工程，清洗、更换老旧表箱，维护供水、供气基础设施，保障群众生活品质。定期开展供气宣传活动、 供水“优质服务进社区”活动，发放宣传资料，实施义务维修，进一步优化群众民生服务体验。 

四是加强用水用气服务跟踪反馈。建立客户诉求快速响应机制，为群众提供24小时业务咨询、用水用气答疑等服务。积极化解信访矛盾，通过以资抵债、债务转移、分期付款等方式，化解了丰泽园二期、学府尚城、龙湖尚城、柳津桥国际城、东方鑫村等“烂尾楼”信访案件，切实解决了一批群众用水用气难的问题。